Pilotprojekt anfragen

Für Unternehmen

Strukturierte Vorgänge für kommunikationsintensive Teams.

Vom Contact Center bis zum BPO-Dienstleister: Anrufstelle.de unterstützt Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung – mit Audit-Log und klarer Zuständigkeit.

Contact Center

Problem: Viele Gespräche, uneinheitliche Dokumentation, hoher Nachbearbeitungsaufwand.
Nutzen: Automatische Zusammenfassung, Aufgaben und Übergabe an die richtige Abteilung.
Typischer Pilot: 30 Tage mit 2 Teams, 500 Testvorgängen und synthetischen Beispieldaten.

Versicherungen

Problem: Schadenmeldungen über viele Kanäle, unklare Datenqualität bei der Ersterfassung.
Nutzen: Strukturierte Erstaufnahme mit Pflichtfeldern, Plausibilitätshinweisen und Übergabe an Sachbearbeitung.
Typischer Pilot: 30 Tage in einer Sparte mit kontrollierter Fallauswahl.

Logistik

Problem: Disposition erhält Statusmeldungen aus Telefon, E-Mail und Fahrer-Apps parallel.
Nutzen: Vereinheitlichte Vorgangsansicht mit klarer Eskalation bei Verzögerungen.
Typischer Pilot: 30 Tage auf einer Relation mit definierten KPIs.

Sicherheitsdienste

Problem: Bereitschaftslagen erfordern lückenlose Dokumentation und schnelle Weitergabe.
Nutzen: Strukturierte Lagemeldung, Rollenrouting und Audit-Log für jede Schicht.
Typischer Pilot: 30 Tage in einem Standortverbund mit menschlicher Freigabe.

Energieversorger

Problem: Störungsmeldungen aus Kundentelefon, App und B2B-Kanälen müssen priorisiert werden.
Nutzen: Einheitliche Erfassung mit Kategorie, Region und Vorschlag für Zuständigkeit.
Typischer Pilot: 30 Tage für eine Service-Region mit synthetischen Lastszenarien.

Kliniken

Problem: Nicht-medizinische Anliegen blockieren Stationen und Servicecenter.
Nutzen: Vorgangserfassung für Terminanfragen, Rückrufwünsche und administrative Themen.
Typischer Pilot: 30 Tage in einem Verwaltungsbereich – ohne medizinische Entscheidungslogik.

Kundenservice

Problem: Hohe Anrufvolumina, unvollständige Tickets, lange Nachbearbeitung.
Nutzen: KI-Zusammenfassung, Aufgaben und Vorschläge für Antworten – mit menschlicher Freigabe.
Typischer Pilot: 30 Tage in einem Produktbereich mit klaren Erfolgsmetriken.

BPO-Dienstleister

Problem: Mehrere Mandanten, unterschiedliche Prozesse, hoher Reporting-Druck.
Nutzen: Mandantenfähige Vorgangszentrale mit konfigurierbaren Vorlagen und Reporting.
Typischer Pilot: 30 Tage mit einem Mandanten und definierter Übergabe an die Stammprozesse.