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Produkt

Wie Anrufstelle.de arbeitet.

Sieben klare Schritte vom Kontakt zum dokumentierten Vorgang – ergänzt durch Module für Vorgangszentrale, Transkript, Zusammenfassung, Routing und Audit.

  1. 1

    Kontakt kommt rein

    Anruf, SMS, Webformular oder interne Meldung.

  2. 2

    Erfassung

    Das System erstellt einen Vorgang und speichert Quelle, Zeit, Kanal und Kontext.

  3. 3

    Transkript

    Gesprochene Inhalte werden, wenn aktiviert, in Text umgewandelt.

  4. 4

    Strukturierung

    KI erkennt Zusammenfassung, Fakten, offene Fragen, Dringlichkeit und nächste Aufgaben.

  5. 5

    Routing

    Der Vorgang wird an die passende Person, Abteilung oder Rolle weitergeleitet.

  6. 6

    Freigabe

    Sensible Entscheidungen bleiben bei Menschen. KI-Vorschläge können übernommen, bearbeitet oder abgelehnt werden.

  7. 7

    Audit

    Alle Änderungen, Benachrichtigungen und Entscheidungen werden nachvollziehbar protokolliert.

Module

Bausteine für strukturierte Kommunikation.

Vorgangszentrale

Zentrale Übersicht aller Vorgänge mit Status, Priorität und Zuständigkeit.

Live-Transkript

Optionale Echtzeit-Transkription mit Sprecherkennung.

KI-Zusammenfassung

Strukturierte Fakten, offene Fragen und Vorschläge für nächste Schritte.

Aufgaben & Zuständigkeiten

Klare Verantwortlichkeit pro Vorgang und Aufgabe.

Benachrichtigungen

Push, E-Mail, SMS – mit minimalen Inhalten bei sensiblen Vorgängen.

Audit-Log

Lückenlose Protokollierung aller Aktionen und Freigaben.

Rollen & Rechte

Feingranulare Zugriffsregeln auf Mandanten-, Team- und Vorgangsebene.

Integrationen

Verbindung zu Telefonie, Ticketing, CRM und Fachverfahren.

Reporting

Auswertungen zu Bearbeitungszeit, Dokumentationsqualität und Aufgabenfluss.

Pilotmodus

Begrenzter Umfang, synthetische Testdaten und Abschlussauswertung.

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