Anrufstelle.de · Logistik & Transport

Deine Disposition bleibt erreichbar. Auch wenn alle gleichzeitig unterwegs sind.

Anrufstelle.de nimmt alle deine Anrufe entgegen. Danach bekommst du eine klare E-Mail: Wer hat angerufen? Was wird gebraucht? Was ist als Nächstes zu tun?

Jetzt loslegen Beispiele ansehen

Du bestimmst, wer was erfährt und entscheiden darf.

BEISPIELLG-260922-41

Tarek WulffVersandleiter · Logistik & Transport

Prüfung: Fahrzeug, Tour und Rampenfenster
Abholung: 10:00–12:00 Uhr angefragt
Avis: Empfang nach Tourfreigabe informieren
Zusage: Erst nach Dispositionsbestätigung

Anliegen zugeordnetNächster Schritt klar

Ein Anruf. Klar zusammengefasst.Kontakt, Anliegen und nächster Schritt per E-Mail

Drei Beispiele

Ein Anruf. Viele Dinge schon geklärt.

Drei erfundene Beispiele. Mit Namen, Vorgängen und klaren nächsten Schritten.

Beispiel 1

1 · Drei Paletten für Bremen abholen

Du erfasst die Ladung so, dass die Disposition Fahrzeug, Rampe und Zeitfenster zusammen prüfen kann.

1 Was möchte die Person? Beispiel

Wir haben drei Paletten Maschinenteile nach Bremen. Können Sie morgen zwischen 10 und 12 Uhr abholen?

Versandkontakt im Auftraggeberkonto bestätigt

Auftragsberechtigung vor Zugriff auf Konditionen geprüft

Auftraggeberkontakt bestätigt

Ich habe drei Paletten mit 840 Kilogramm und Ihr Abholfenster aufgenommen. Die Disposition prüft Fahrzeug und Tour. Sie erhalten das bestätigte Fenster über Ihren hinterlegten Kontakt.

Symbolbild: Kommissionierung und Zustellung von Sendungen

2 Was erledigt Anrufstelle.de?

BEISPIELLG-260922-41

Tarek WulffAnrufende Person · Drei Paletten für Bremen abholen

Anrufende Person: Versandleiter · Tarek Wulff
Ladung: 3 Europaletten · 840 kg gesamt
Maße: Je 120 × 80 × 110 cm
Route: Hannover → Bremen · Maschinenteile
Abholung: 22.09. · 10:00–12:00 Uhr gewünscht
Verladung: Rampe und Stapler vorhanden
Empfang: Warenannahme bis 15:00 Uhr · Avis erforderlich

1Versandkontakt und Auftragsberechtigung prüfen
2Ladung und Rampenzeiten mit Disposition abgleichen
3Nach Freigabe Abholfenster und Avis bestätigen

Auftraggeberkontakt bestätigt
Maße und Ladehilfen erfasst
Tourfreigabe angefordert

3 · Aufgabe · Das bekommst duDrei Paletten für Bremen abholen · nächste Schritte

Alle Anrufe angenommen. Für dich per E-Mail zusammengefasst: Wer hat angerufen, was wird gebraucht und was steht noch an.

Zuständig: Disposition Nord
Prüfung: Fahrzeug, Tour und Rampenfenster
Abholung: 10:00–12:00 Uhr angefragt
Avis: Empfang nach Tourfreigabe informieren
Zusage: Erst nach Dispositionsbestätigung

Du vermeidest Rückfragen durch vollständige Ladedaten. Die Disposition entscheidet über Annahme und Termin.

Beispiel 2

2 · Zusätzliche Palette in die Tour aufnehmen

Du bringst eine Mengenänderung rechtzeitig zur Disposition und hältst die neue Transportfreigabe fest.

1 Was möchte die Person? Beispiel

Zu unserer Abholung am Mittwoch kommt eine vierte Palette hinzu. Können Sie prüfen, ob sie noch mitfahren kann?

Versandkontakt über hinterlegte Firmenzentrale bestätigt

Änderungsberechtigung für den bestehenden Auftrag geprüft

Versandkontakt bestätigt

Ich habe die zusätzliche Palette mit Maßen und Gewicht aufgenommen. Die Disposition prüft den Platz im Fahrzeug und das Zeitfenster beim Empfänger. Änderungen an Auftrag und Kosten werden vor der Bestätigung mit Ihnen abgestimmt.

2 Was erledigt Anrufstelle.de?

BEISPIELLG-260923-17

Elif DöringAnrufende Person · Zusätzliche Palette in die Tour aufnehmen

Anrufende Person: Versandkoordinatorin · Elif Döring
Auftrag: LG-260923-17 · bisher drei Paletten
Ergänzung: Eine Palette Ersatzteile · 180 kg
Maße: 120 × 80 × 100 cm · nicht stapelbar
Route: Bielefeld → Kassel
Abholung: 23.09. · 08:00–11:00 Uhr bisher vereinbart
Empfang: Rampe 2 · Annahme bis 15:00 Uhr

1Berechtigten Versandkontakt und Auftrag zuordnen
2Zusatzpalette mit Fahrzeugkapazität und Empfangsfenster abgleichen
3Geänderten Auftrag nach Freigabe bestätigen lassen

Versandkontakt bestätigt
Neue Ladungsdaten vollständig aufgenommen
Tour- und Kostenfreigabe angefordert

3 · Aufgabe · Das bekommst duZusätzliche Palette in die Tour aufnehmen · nächste Schritte

Alle Anrufe angenommen. Für dich per E-Mail zusammengefasst: Wer hat angerufen, was wird gebraucht und was steht noch an.

Zuständig: Disposition und Auftragsservice
Prüfung: Platz für vierte Palette und Gesamtgewicht
Zeitfenster: Bestehende Abholung und Warenannahme abgleichen
Kosten: Mögliche Auftragsänderung vorab abstimmen
Bestätigung: Erst nach Kapazitäts- und Auftragsfreigabe

Du hältst die ursprüngliche Bestellung und die gewünschte Änderung auseinander. Die zusätzliche Palette ist erst nach Dispositionsprüfung und Auftragsfreigabe Teil der bestätigten Tour.

Beispiel 3

3 · Beschädigte Palette im Wareneingang

Du verknüpfst die Sendungsreferenz mit konkreten Schäden und einem erreichbaren Empfang.

1 Was möchte die Person? Beispiel

Bei Sendung LG-260921-63 sind zwei Kartons eingedrückt. Können Sie die Fotos aufnehmen und eine Rückholung prüfen?

Empfangskontakt über Sendungsauftrag bestätigt

Berechtigung vor Auskunft zu Sendungsunterlagen geprüft

Empfangskontakt bestätigt

Ich dokumentiere zwei beschädigte Kartons und leite Fotos sowie Ablieferbeleg zur Prüfung weiter. Die Disposition prüft eine Rückholung; über die Regulierung entscheidet die Schadensabteilung.

2 Was erledigt Anrufstelle.de?

BEISPIELLG-260921-63

Robin EilersAnrufende Person · Beschädigte Palette im Wareneingang

Anrufende Person: Wareneingangsleiter · Robin Eilers
Sendung: LG-260921-63 · Palette 2 von 4
Feststellung: 21.09. · 11:20 Uhr am Wareneingang
Schaden: Zwei Kartons eingedrückt · Inhalt ungeprüft
Nachweise: Drei Fotos und Ablieferbeleg angekündigt
Rückholung: 22.09. · 09:00–12:00 Uhr gewünscht
Kontakt: Wareneingang · erreichbar bis 16:00 Uhr

1Empfangskontakt und Sendungszuordnung prüfen
2Schaden mit Fotos und Ablieferbeleg dokumentieren
3Rückholung und Schadensprüfung getrennt weitergeben

Empfangskontakt bestätigt
Schaden um 11:20 Uhr gemeldet
Operative und finanzielle Prüfung getrennt

3 · Aufgabe · Das bekommst duBeschädigte Palette im Wareneingang · nächste Schritte

Alle Anrufe angenommen. Für dich per E-Mail zusammengefasst: Wer hat angerufen, was wird gebraucht und was steht noch an.

Zuständig: Disposition und Schadensabteilung
Nachweise: Fotos und Ablieferbeleg zuordnen
Logistik: Rückholfenster prüfen
Regulierung: Entscheidung der Schadensabteilung offen
Rückkontakt: Hinterlegter Empfangskontakt bis 16:00 Uhr

Zugehöriger VorgangLG-260922-41 · Tarek Wulff

Du sicherst die Angaben des Empfangs. Die Meldung ist weder eine Haftungsanerkennung noch eine Zusage zur Erstattung.

Du gibst die Regeln vor

Du entscheidest. Anrufstelle.de hält alles zusammen.

Erst prüfen, dann AuskunftDu legst fest, wer welche Angaben erhält. Bei vertraulichen Vorgängen wird die Berechtigung zuerst geprüft.

Freigaben bleiben sichtbarDie zuständige Person entscheidet über Kosten, Änderungen und verbindliche Zusagen.

Die richtigen Menschen einbeziehenAnsprechpartner erhalten die Angaben für ihren nächsten Schritt. Offene Rückmeldungen bleiben beim passenden Vorgang.

Preise

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