Anrufstelle.de · Reinigung & Gebäudeservice

Dein Team bleibt erreichbar. Auch wenn es gerade im Objekt arbeitet.

Anrufstelle.de nimmt alle deine Anrufe entgegen. Danach bekommst du eine klare E-Mail: Wer hat angerufen? Was wird gebraucht? Was ist als Nächstes zu tun?

Jetzt loslegen Beispiele ansehen

Du bestimmst, wer was erfährt und entscheiden darf.

BEISPIELRG-260924-12

Maja TönniesBüroleiterin · Reinigung & Gebäudeservice

Termin: 24.09. · 14:00 Uhr prüfen
Vorbereitung: Grundriss und Flächenliste erbeten
Angebot: Nach Begehung und Leistungsabgleich
Start: Gewünscht ab 01.10. · noch abzustimmen

Anliegen zugeordnetNächster Schritt klar

Ein Anruf. Klar zusammengefasst.Kontakt, Anliegen und nächster Schritt per E-Mail

Drei Beispiele

Ein Anruf. Viele Dinge schon geklärt.

Drei erfundene Beispiele. Mit Namen, Vorgängen und klaren nächsten Schritten.

Beispiel 1

1 · Büroreinigung mit Begehung planen

Du machst aus einer Flächenanfrage eine vorbereitete Objektbegehung.

1 Was möchte die Person? Beispiel

Wir suchen eine Reinigung für 620 Quadratmeter Büro. Können Sie sich das am Donnerstag um 14 Uhr ansehen?

Firmenkontakt und Objektzuständigkeit bestätigt

Zutritt zur Begehung durch Büroleitung freigegeben

Objektkontakt bestätigt

Ich habe Fläche, Nutzungszeiten und Ihre Wünsche aufgenommen. Die Objektleitung prüft den Begehungstermin. Ein Angebot folgt nach der Besichtigung und der Abstimmung des Leistungsumfangs.

Symbolbild: Professionelle Reinigung und Vorbereitung der Ausrüstung

2 Was erledigt Anrufstelle.de?

BEISPIELRG-260924-12

Maja TönniesAnrufende Person · Büroreinigung mit Begehung planen

Anrufende Person: Büroleiterin · Maja Tönnies
Objekt: Kontor West · 620 m² Büro
Bereiche: Zwei Etagen · Küche · vier Sanitärräume
Turnus: Montag, Mittwoch und Freitag gewünscht
Nutzung: Büro bis 18:00 Uhr belegt
Begehung: 24.09. · 14:00 Uhr angefragt
Zugang: Empfang begleitet · keine Schlüsselübergabe

1Objektkontakt und Zutrittsberechtigung prüfen
2Flächen, Nutzung und Reinigungsturnus aufnehmen
3Begehung mit Objektleitung abstimmen

Objektkontakt bestätigt
Leistungswünsche aufgenommen
Begehung zur Bestätigung vorgelegt

3 · Aufgabe · Das bekommst duBüroreinigung mit Begehung planen · nächste Schritte

Alle Anrufe angenommen. Für dich per E-Mail zusammengefasst: Wer hat angerufen, was wird gebraucht und was steht noch an.

Zuständig: Objektleitung West
Termin: 24.09. · 14:00 Uhr prüfen
Vorbereitung: Grundriss und Flächenliste erbeten
Angebot: Nach Begehung und Leistungsabgleich
Start: Gewünscht ab 01.10. · noch abzustimmen

Du bereitest die Kalkulation vor. Personal, Material, Start und Preis werden erst nach der Objektprüfung festgelegt.

Beispiel 2

2 · Sonderreinigung nach dem Umbau abstimmen

Du bereitest eine Reinigung vor der Wiedereröffnung mit Flächen, Materialien und Zugang für die Einsatzleitung vor.

1 Was möchte die Person? Beispiel

Unsere Büroräume sind nach dem Umbau voller Baustaub. Können Sie eine Sonderreinigung vor der Wiedereröffnung am Freitag prüfen?

Verwaltung über hinterlegten Objektkontakt bestätigt

Auftrags- und Zugangsberechtigung dokumentiert

Objektverantwortung bestätigt

Ich habe die Flächen und den gewünschten Termin aufgenommen. Die Einsatzleitung prüft den Zustand bei einer Begehung, den Personaleinsatz und die geeignete Reinigung. Danach stimmt sie Umfang, Preis und Termin mit Ihnen ab.

2 Was erledigt Anrufstelle.de?

BEISPIELRG-260921-29

Benno KappelAnrufende Person · Sonderreinigung nach dem Umbau abstimmen

Anrufende Person: Hausverwalter · Benno Kappel
Objekt: Birkenhof 8 · Büroetage · 240 m²
Anlass: Baustaub nach Umbau · Arbeiten enden am 22.09.
Flächen: Vinylboden, Glaswände und Einbaumöbel
Begehung: 23.09. · 09:00 Uhr angefragt
Wunschleistung: Staub entfernen, Glas- und Bodenreinigung
Zieltermin: 24.09. nachmittags · Öffnung am 25.09.

1Objektverantwortung und Ende der Bauarbeiten klären
2Flächen und Materialien bei Begehung beurteilen lassen
3Leistungsumfang und Termin nach Freigabe abstimmen

Objektverantwortung bestätigt
Begehung mit Zugang angefragt
Leistungs- und Terminfreigabe offen

3 · Aufgabe · Das bekommst duSonderreinigung nach dem Umbau abstimmen · nächste Schritte

Alle Anrufe angenommen. Für dich per E-Mail zusammengefasst: Wer hat angerufen, was wird gebraucht und was steht noch an.

Zuständig: Einsatzleitung Sonderreinigung
Vorbereitung: Materialangaben und Bauabschluss bestätigen
Besichtigung: 23.09. · 09:00 Uhr prüfen
Angebot: Umfang, Material und Personal kalkulieren
Auftrag: Preis und Ausführung mit Verwaltung freigeben

Du koordinierst die Vorbereitung bis zum abgestimmten Auftrag. Die Einsatzleitung prüft Oberflächen und mögliche Rückstände vor Ort und bestätigt danach geeignete Verfahren und den Ausführungstermin.

Beispiel 3

3 · Glasflächen nach Reinigung nachprüfen

Du ordnest eine konkrete Beanstandung dem Leistungsverzeichnis und dem passenden Zugang zu.

1 Was möchte die Person? Beispiel

An den Glastüren im dritten Stock sind noch Streifen. Können Sie morgen vor Büroöffnung nachsehen lassen?

Objektkoordinatorin im Kundenkonto bestätigt

Berechtigung zur Leistungsabstimmung vor Vertragsauskunft geprüft

Objektkontakt bestätigt

Ich habe die betroffenen Glastüren und Ihr Wunschfenster dokumentiert. Die Objektleitung gleicht die Leistung ab und prüft einen Termin. Umfang und mögliche Nacharbeit werden anschließend mit Ihnen abgestimmt.

2 Was erledigt Anrufstelle.de?

BEISPIELRG-260921-35

Daria SandnerAnrufende Person · Glasflächen nach Reinigung nachprüfen

Anrufende Person: Objektkoordinatorin · Daria Sandner
Objekt: Forum Süd · drittes Obergeschoss
Leistung: Glasreinigung · Position G-04
Beanstandung: Streifen auf sechs Glastüren
Ausführung: Letzte Reinigung 18.09. · 19:00 Uhr
Nachweise: Fotos angekündigt · Türen markiert
Zugang: 22.09. · 07:00–08:00 Uhr über Empfang

1Berechtigten Objektkontakt zuordnen
2Beanstandung mit Leistungsposition und Fotos abgleichen
3Prüfung und gegebenenfalls Nacharbeit mit Abnahme abstimmen

Objektkontakt bestätigt
Leistungsposition G-04 zugeordnet
Nacharbeit zur Prüfung vorgelegt

3 · Aufgabe · Das bekommst duGlasflächen nach Reinigung nachprüfen · nächste Schritte

Alle Anrufe angenommen. Für dich per E-Mail zusammengefasst: Wer hat angerufen, was wird gebraucht und was steht noch an.

Zuständig: Objektleitung Süd
Prüfung: Sechs Glastüren · Position G-04
Termin: 22.09. · 07:00–08:00 Uhr angefragt
Abnahme: Mit Daria Sandner nach Prüfung abstimmen
Kosten: Keine Zusage vor Leistungsprüfung

Zugehöriger VorgangRG-260924-12 · Maja Tönnies

Du machst die Beanstandung prüfbar. Ob Nacharbeit geschuldet ist und wann sie stattfindet, entscheidet die Objektleitung.

Du gibst die Regeln vor

Du entscheidest. Anrufstelle.de hält alles zusammen.

Erst prüfen, dann AuskunftDu legst fest, wer welche Angaben erhält. Bei vertraulichen Vorgängen wird die Berechtigung zuerst geprüft.

Freigaben bleiben sichtbarDie zuständige Person entscheidet über Kosten, Änderungen und verbindliche Zusagen.

Die richtigen Menschen einbeziehenAnsprechpartner erhalten die Angaben für ihren nächsten Schritt. Offene Rückmeldungen bleiben beim passenden Vorgang.

Preise

Drei Pakete. Genau dein Bedarf.

Anrufe annehmen, Anliegen verstehen und übersichtlich zusammenfassen. Wähle den Umfang, der zu deinem Alltag passt.

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Monatliche Zahlung zum regulären Tarif. Alternativ zwölf Monate im Voraus zahlen und sparen.

Alle Preise zzgl. 19 % MwSt.

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Ø Gesprächsdauer

Zeitraum

Beispielrechnung: durchschnittlich 3 Minuten je Anruf und 22 Arbeitstage pro Monat. Tatsächliche Anzahl hängt von der Gesprächsdauer ab.

Start

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ca. 333Anrufe / Monatca. 15Anrufe / Arbeitstag

Der einfache Einstieg: erreichbar bleiben und Anliegen per E-Mail erhalten.

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